Caso o cliente receba um produto com embalagem violada, deve recusá-lo imediatamente, comunicando à GN JOIAS no prazo de 24 horas a partir do seu recebimento.
Após avaliação do ocorrido, a GN JOIAS providenciará sua substituição por um produto igual ou similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, nos termos e condições informados na Política de Troca da GN JOIAS.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido, ele poderá trocá-lo por outro de valor igual ou superior, devendo, neste último caso, depositar a diferença na conta corrente que lhe será informada por e-mail. Fica exclusa a troca nos casos que se enquadrem na sessão seguinte, Trocas e Devoluções de Peças Personalizadas.
Para tanto, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias , contados do recebimento do produto, para comunicar à GN JOIAS sobre a troca e enviar o produto ao endereço a ser informado ao cliente.
Se preferir, o cliente também poderá adquirir um vale no valor da peça devolvida, como crédito em sua próxima compra. O crédito tem prazo de validade de 60 dias para ser utilizado.
IMPORTANTE:
Não aceitamos devolução e não fazemos trocas de quebras de correntes ou pedras, visto que são necessários os cuidados..
Não aceitamos devolução e não fazemos trocas de pedras por motivos que dizem respeito à característica da pedra, pois por ser uma pedra bruta é normal conter risquinhos, manchas, pontas irregulares e variações de cores.
- O produto objeto de troca ou devolução que apresentar manchas, odor, ranhuras, sem etiqueta, ou que não se encontrar no estado original em que foi enviado, não poderá ser trocado e nem devolvido.
- Não serão aceitas trocas nem devoluções de produtos que tenham sido devolvidos após o prazo de 07 dias do recebimento dos mesmos.
- Não nos responsabilizamos pelo frete das trocas ou devoluções de produtos que estiverem em liquidação.